Ведущий менеджер Центра Корпоративных Продаж

Ведущий менеджер Центра Корпоративных Продаж

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Перечисленные метрики — это цифры, которые мало что говорят по сути. Ведь они отражают действия, осуществленные частью целевой аудитории, которая находится в самом верху воронки продаж. Анализ подобных подталкивает вебмастера к ошибочным выводам. Как правильно выбирать : Безусловно, да. Но вероятность промахов у них в разы меньше, чем у отечественных интернет-маркетологов. Своим опытом делится Ирис Цидон — специалист с многолетним опытом работы в области оптимизации бизнес-производительности, со-основательница платформы :

Глоссарий терминов в области телекоммуникационного бизнеса и колл центров

Поставка программного обеспечения Современные решения для эффективного управления бизнесом Целью аутсорсинга ИТ-функций для большинства организаций является сокращение операционных затрат на информационные технологии при получении сервиса необходимого качества. Заказчик имеет возможность полностью передать эксплуатацию всех ИТ-систем и сервисов, оставив за собой и собственными специалистами только вопросы планирования и стратегического развития.

Состав услуг: предлагает доступные решения и услуги, которые повысят эффективность ваших ИТ.

Разработан подход к определению KPI на базе компаний на базе KPI с использованием расширенной схемы бизнес-процессов eTOM .. системы мотивации персонала телекоммуникационной компании.

Процесс сбора и обработки информации для расчета этих показателей требовал значительных трудозатрат, поскольку включал большое количество операций, которые приходилось выполнять вручную. При этом не исключались ошибки и неточности. Результаты, представленные в удобном виде, доступны сотрудникам в любое время на корпоративном портале предприятия на базе Однако внедрение таких систем — очень сложная задача, требующая комплексного подхода, — говорит менеджер по работе с партнерами департамента по работе с корпоративными клиентами Елена Гаврилова.

Система работает в режиме близком к реальному времени - . В ее состав входят хранилище данных, подсистема интеграции данных из различных источников, расчетный модуль, реализующий методику, принятую на предприятии, подсистема отчетности и -интерфейс для управления данными. До внедрения решения расчет ключевых коэффициентов эффективности производился на локальных рабочих станциях, и результаты можно было получить только в виде готовых отчетов раз в квартал.

Теперь благодаря централизации данных все заинтересованные лица имеют доступ даже к промежуточным результатам расчетов в любой момент. Кроме того, поскольку в системе сохраняется архив, появилась возможность сравнивать показатели с предыдущими периодами. Службы и отделы, ранее занятые в процессе сбора и обработки данных, в настоящее время не отвлекаются на выполнение этой работы и могут направить свои ресурсы на решение других задач.

МВт, установленная тепловая мощность 39 тыс. Подробная информация о компании на сайте .

Система : — ключевые показатели эффективности — набор критериев, отражающих эффективность работы сотрудников. Если уж говорить более конкретно — это инструмент, позволяющий измерить производительность как всего персонала, так и отдельно взятых сотрудников в цифрах и, таким образом, получить наглядное представление о качестве их работы.

целям и KPI» Управление эффективностью бизнеса Программный . ведущих бизнес в отраслях: Производство, Телекоммуникации.

Итак, бизнес-процесс - это связанный набор повторяемых действий функций , которые преобразуют исходный материал и информацию в конечный продукт результат в соответствии с предварительно установленными правилами. Цель управления бизнес-процессами заключается в улучшении и оптимизации основополагающих бизнес-процессов компании. Однако при рассмотрении бизнес-процессов в целом, обнаруживались организационные и информационные разрывы, увеличивавшие общее время их выполнения.

Эффективность управления, ориентированного на процессы Однако, описание и автоматизация бизнес-процессов компании, не принесет ожидаемых преимуществ от процессного управления, пока не определены эффективные механизмы и средства автоматизации и контроля за бизнес-процессами. Из этого следует принцип - бизнес-процессы, которые не могут быть измерены, не могут быть улучшены.

Уже не вызывает сомнения, что бизнес-процессы являются движущей силой успеха компании, поэтому выполнение процессов должно проходить в информационных системах и контролироваться, а любые отклонения должны быть скорректированы своевременно с помощью встречных мер. Причины неудовлетворительной работы, а соответственно и потенциал для будущих улучшений могут быть выявлены только с помощью комбинации ключевых показателей результативности процессов, их истории и детальных моделей бизнес-процессов.

В конечном итоге, цель состоит в том, чтобы использовать соответствующие инструментальные средства для непрерывного измерения, оценки качества и результативности бизнес-процессов, поддерживаемых информационными системами, на основе заранее определенных ключевых показателях результативности — . На основе результатов, полученных в процессе управления эффективностью бизнес-процессов, компании впервые смогут определить степень эффективности проводимых ими улучшений бизнес-процессов, поддерживаемых информационными системами.

В теории процессного подхода можно выделить основной цикл управления бизнес-процессами, состоящий из трех этапов: На данном этапе происходит сбор показателей результативности процессов и анализ их отклонений от запланированных значений. Обеспечение полного цикла управления бизнес-процессами с использованием современных информационных систем может дать существенное повышения эффективности работы компании. Естественно, это было связано со спросом на услуги передачи информации и поэтому организации строились исходя из обеспечения предоставления требуемых на рынке услуг.

Помимо телекоммуникационных компаний, изначальную процессную структуру имеют также компании банковского и страхового сектора, поскольку их деятельность также сильно ориентирована на оказание перечня различных услуг.

Ходатайство № 2205

Библиотека типовых процессов, целей и типовой конфигурации системы Бизнес-инженер Типовая конфигурация системы Бизнес-инженер включает библиотеку типовых процессов, стратегических целей и ключевых показателей. Проекты с примерами бизнес-моделей, типовыми процессами, целями, и прочими организационными элементами можно скачать по следующим ссылкам: Библиотечный проект Просмотреть демонстрационный и библиотечный проекты можно с помощью тестовой или демонстраниционной версий программного продукта Бизнес-инженер, которые можно скачать в следующем разделе.

Демонстрационный проект содержит примеры различных бизнес-моделей, а библиотечный проект содержит типовые процессы и ключевые показатели, стратегические цели и организационные структуры, а также факторы среды и стратегии. Типовые элементы библиотечного проекта можно:

Планирование KPI и анализ эффективности сотрудников коммерческого департамента Автоматизация телекоммуникационной компании.

Дата публикации: Ряд наших клиентов испытывали неприятные симптомы, которые нельзя было соотнести с какой-то конкретной областью — продажами или техникой — они в целом мешали компании гармонично работать. Это выражалось, например, в невыполнении поручений генерального директора но, в тоже время, нельзя сказать, что это был саботаж, всегда находилась уважительная причина , в конфликтах между ключевыми сотрудниками и подразделениями разной степени интенсивности, работе по принципу"делаю свою работу, а общий результат меня не волнует", решение всех вопросов только через директора, равно как и все инициативы шли от него же и т.

В таких компаниях остро ощущалась нехватка командной работы, понимания общих целей и результатов, что использовало бы творческий потенциал всех ключевых сотрудников. Конечно, не всем компаниям это нужно — создавать команду, объединенную общими целями и настроенную на максимальный результат. Достаточно распространён авторитарный тип руководства, когда сотрудники выступают как исполнители воли их руководителя, и это всех устраивает.

В этой статье мы рассматриваем ситуацию, когда руководство представляет преимущества децентрализации власти, раскрытия инициативы у ключевых сотрудников и их веры в то, что они будут услышаны. Соответственно нужен инструмент, который позволил бы всех ключевых сотрудников сделать участниками этого процесса, коллективно выделить главные цели и пути их достижения, создать систему контроля показателей эффективности достижения стратегии компании.

Тот же вопрос можно сформулировать и по-другому: На пустом месте такие цели не рождаются, поэтому собственники и генеральный директор, скорее всего, видят возможности, как это сделать. Но как эффективно донести это до ключевых сотрудников компании? У них у каждого свой багаж восприятия ситуации именно в этой компании, и мы ожидаем иметь не роботов, слепо выполняющих указания это возможно только на самых низких уровнях организационной структуры , а людей, которые должны творчески подходить к своей работе.

При этом желательно"не ломать людей" через директивные распоряжения, а сделать так, чтобы ключевые сотрудники приняли необходимость перемен осознанно, не тратили свои силы на то, как объяснить руководству, что это сделать невозможно, а наоборот генерировали идеи, как максимально эффективно реализовать новый курс в своей области.

Мотивируем сотрудников работать на общую цель

В этой ситуации топ—менеджерам важно не растратить время по пустякам, а сосредоточиться на ограниченном числе действительно важных для бизнеса вопросов. Это практически невозможно сделать при отсутствии в компании формализованной системы, отслеживающей основные показатели деятельности и позволяющей на базе этой информации влиять на происходящее в компании. Практика показывает, что одна из наиболее совершенных из таких систем— управление результатами на основе ключевых показателей эффективности.

Единый набор фактов и информации, генерируемый подобной системой, делает процесс управления результатами предметным и объективным, значительно повышая, тем самым, качество управления бизнесом в целом. Об этом свидетельствуют не только многочисленные семинары и публикации, но и практика ведущих российских компаний.

The key performance indicators system and its use in the rating of telecommunications телекоммуникационные компании, бизнес-процессы, система.

Предлагаемая статья представляет собой авторский взгляд на мотивацию персонала инфокоммуникационных компаний. В статье обоснована целесообразность применения ключевых показателей эффективности для построения системы мотивации. Разработан подход к определению на базе приоритетных бизнес-процессов в соответствии с расширенной схемой деятельности организации связи . Результаты исследования могут быть использованы специалистами в процессе управления персоналом в сфере инфокоммуникаций.

Ключевые слова: Цитировать публикацию: Яценко В. Срок публикации - от 1 месяца. Выделяются такие стратегические задачи, как обеспечение высокоскоростного доступа в интернет, развитие мобильной связи четвертого поколения 4 и внедрение электронных услуг на территории всей страны. В связи со стремительными изменениями технологий оказания услуг связи и потребностей клиентов в компаниях могут возникнуть такие проблемы, как снижение качества предоставляемых услуг, текучесть кадров и клиентской базы [13].

Такие проблемы объясняются нехваткой мотивированного персонала в компании.

Метрика эффективности

Ключевые услуги и решения для телекоммуникационных компаний: Услуги направлены на повышение эффективности бизнеса заказчика за счет оперативного вывода на рынок брендированного оборудования, отвечающего требованиям потребителей. Использование современных качественных мобильных устройств и предустановленных в них сервисов оператора связи способствует привлечению новых и повышению лояльности существующих абонентов, а также увеличению показателя средняя выручка на одного пользователя.

Возможна кастомизация различного уровня сложности, как в части аппаратной, так и в части программной спецификации устройств, в зависимости от потребностей оператора связи. В состав работ входят:

Успешность работы компаний телекоммуникационного сектора во В отличие от систем класса Business Intelligence, системы мониторинга KPI дают.

Проект Путешествия и гостеприимство В условиях растущей конкуренции в цифровой среде способность постоянно измерять и анализировать производительность является крайне важной составляющей успеха в гостиничной отрасли. Наш заказчик - британская международная сеть отелей, владеющая тысячами номеров и отелей почти в странах - обратился к ЕРАМ, чтобы определить лучший способ автоматизации мониторинга своего обширного портфеля отелей.

Обязательное требование - исключить ручную оценку и обеспечить поддержку принятия правильных с точки зрения развития бизнеса решений. В ходе нового проекта необходимо было решить следующие задачи: После внедрения решения, основываясь на легко доступных метриках , заказчик может эффективно планировать действия и рекламные кампании для улучшения работы тех отелей, чьи показатели ниже среднего, и награждать отели, отличающиеся высокой эффективностью.

Приложение и веб-сервер: Язык программирования:

Международная конференция по информационно-телекоммуникационным технологиям и радиоэлектронике

Оценка качества работы торгового персонала Пример анализа, который может быть реализован в рамках оптимизации организационной структуры, — оценка качества работы торгового персонала. Анализ качества работы всех торговых представителей на заданной территории. Устанавливаются плановые объемы продаж на торговых представителей.

Для каждой компании система KPI разрабатывается отдельно, При выборе важно отталкиваться от ключевой бизнес-цели.

Корпус 30 , пер. Индустриальный, 2, к. Игоря Сикорского направление подготовки"Телекоммуникации" было утверждено после создания в г. В связи с необходимостью обучения студентов по направлению"Телекоммуникации" информационным технологиям в году на базе кафедры ТСС была создана кафедра Информационно-телекоммуникационных сетей ИТС в Институте телекоммуникационных систем КПИ им. Игоря Сикорского. Кафедра ИТС готовит специалистов по специальности"Информационные сети связи" область знаний"Радиотехника, радиоэлектронные аппараты и связь": Игоря Сикорского и других университетов.

Обучение магистров происходит на дневной и заочной формам обучения. Кафедра готовит студентов к работе в направлении обеспечения пользователей услугами информационных технологий и программным обеспечением процессов передачи информации и абонентского доступа к ресурсам телекоммуникационных сетей.

Реализация стратегии в цикле стратегического управления компанией

Управление персоналом Здоровье и благополучие любой организации начинаются с ее сотрудников. Но вы не сможете оценить то, что нельзя измерить. А как измерить благополучие? Мы полагаем, что на практике речь должна идти о том, насколько позитивно люди рассматривают возможность достижения поставленных перед ними целей и какие ощущения при этом испытывают. По сути, имеются в виду их вклад в общее дело и удовлетворенность этим вкладом.

В «Газпром нефти» создано Единое телекоммуникационное уверенно движется в направлении цифровой трансформации бизнеса.

Мотивация этой группы персонала — необходимое условие высокого уровня обслуживания заказчиков. Первый шаг в постановке целей и измерении результатов деятельности — это определение общих ключевых показателей эффективности для компании или системы показателей. Такие измерения должны быть введены для всех видов деятельности, непосредственно связанных с обслуживанием клиентов например, ответы на звонки или правила написания электронных писем.

Здесь мы приводим основные возможные варианты для сотрудников -центров: Цели всегда должны поддаваться измерению и быть не тривиальными, но выполнимыми, иначе говоря, вызывать у сотрудников амбиции к выполнению. Для составления подобного документа, измеряющего результаты каждого сотрудника, используются три основных вида , которые и представлены ниже. Первый вид — соотношение между двумя индивидуальными показателями:

Самые важные показатели для управления ИТ как бизнесом

Завершение проекта. Ввод системы методологии и информационной системы в промышленную эксплуатацию. При разработке методологии важно акцентировать внимание на:

"Олимп–Бизнес" заявил о себе в году выпуском всемирно известной бизнесу, медицине, электронному бизнесу и проблемам телекоммуникаций.

Подходы к управлению затратами в телекоммуникационной отрасли. Бизнес и технологии постоянно меняются, но их цель остается прежней — достижение высокого экономического результата. Основные особенности управления затратами При проведении анализа затрат на каждом этапе можно находить новые источники повышения эффективности. Но для начала разберемся с основными характеристиками, которым должен соответствовать процесс управления затратами: Системный подход Разового подхода к оптимизации и поиску дополнительных источников дохода недостаточно, необходим непрерывный анализ возможных улучшений.

Гибкое реагирование на изменения во внутренней и внешней среде Компания должна построить управление затратами так, чтобы новые технологии внедрялись максимально быстро. Правила составления финансовой отчетности одинаковые для всех подразделений, поэтому полученные в разных департаментах цифры не отличаются. В компании доверяют этим данным и используют их как базу для принятия решений. Совместный анализ рентабельности продуктов Анализ затрат должен проводиться в совокупности с анализом доходов.

Изменчивость системы управления затратами Она меняется как в регулярных текущий анализ процессов, выявление завышенных цен или неэффективности , так и в стратегических реструктуризация, поглощение, выход в новые сферы направлениях. Участие сотрудников всех подразделений в процессе оптимизации затрат В этот процесс должны быть вовлечены все подразделения компании, только так можно выполнить задачу.

Выбираем KPI для вашего бизнеса: как не перемудрить?

Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что сделать, чтобы избавиться от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!